Podpora a hlášení chyb

V aplikaci BeamBench zvolte Nápověda > Nahlásit chybu, popište, co se stalo, přečtěte si oznámení „Co se odesílá“ a hlášení uložte nebo odešlete. Po přijetí hlášení aplikace zobrazí jeho identifikátor, například r-abc12345.

ID hlášení si uschovejte. Je to nejsnazší způsob, jak hlášení později najít nebo požádat o jeho odstranění.

Přijatá hlášení se ukládají do databáze BeamBench a pro účely třídění mohou být zrcadlena do soukromého problému na GitHubu. Přiložené soubory projektů zůstávají pouze v databázi BeamBench. GitHub obdrží vyčištěná diagnostická data a chráněný odkaz.

Pro dotazy typu „jak na to“, pomoc s nastavením, nápady na funkce a vše, co zjevně není chyba, je skupina Beam Bench na Facebooku nejrychlejším místem, kde získat odpověď. Čtou ji další tvůrci i vývojář a nápady zveřejněné ve skupině ovlivňují další vývoj.

Při problémech s připojením laseru otevřete Nástroje > Diagnostika připojení. Panel zobrazuje nalezené sériové porty, stav připojení, nedávnou sériovou komunikaci, podrobnosti odpovědí GRBL a známá varování pro rozpoznaný stroj.

Pokud BeamBench nemůže hlášení odeslat přímo, zvolte Uložit diagnostiku a uložený soubor pošlete e-mailem na adresu podpory.

Pošlete e-mail na support@beambench.com s těmito údaji:

• ID hlášení, pokud vám ho aplikace poskytla.
• Uložený soubor s diagnostickým hlášením, pokud přímé odeslání selhalo.
• Uveďte model laseru, typ řídicí jednotky nebo verzi firmwaru, pokud tyto údaje znáte. Nezapomeňte také napsat, který operační systém používáte.
• Připojte stručný popis očekávaného chování a vysvětlete, co se ve skutečnosti stalo. Tyto informace nám pomohou problém lépe pochopit.

Pošlete e-mail na support@beambench.com s ID hlášení a požádejte o odstranění. BeamBench odstraní metadata hlášení a případný připojený soubor .lzrproj.

Pokud jste našli zranitelnost, neposílejte ji běžné podpoře. Pošlete e-mail na security@beambench.com a uveďte dostatek podrobností pro její bezpečnou reprodukci.