Υποστήριξη και αναφορές σφαλμάτων

Στο BeamBench, επιλέξτε Βοήθεια > Αναφορά σφάλματος, περιγράψτε τι συνέβη, ελέγξτε την ενημέρωση «Τι αποστέλλεται» και αποθηκεύστε ή υποβάλετε την αναφορά. Όταν ληφθεί η αναφορά, η εφαρμογή θα εμφανίσει ένα αναγνωριστικό όπως r-abc12345.

Κρατήστε αυτό το αναγνωριστικό αναφοράς. Είναι ο ευκολότερος τρόπος να βρείτε αργότερα την αναφορά σας ή να ζητήσετε διαγραφή.

Οι αποδεκτές αναφορές αποθηκεύονται στη βάση δεδομένων του BeamBench και μπορεί να αντικατοπτρίζονται σε ιδιωτικό ζήτημα του GitHub για διαλογή. Τα συνημμένα αρχεία έργου παραμένουν μόνο στη βάση δεδομένων του BeamBench. Το GitHub λαμβάνει τα καθαρισμένα διαγνωστικά και έναν προστατευμένο σύνδεσμο.

Για ερωτήσεις τύπου «πώς γίνεται», βοήθεια με τις ρυθμίσεις, ιδέες για λειτουργίες και οτιδήποτε δεν είναι προφανώς σφάλμα, η ομάδα Beam Bench στο Facebook είναι το γρηγορότερο μέρος για να λάβετε απάντηση. Άλλοι δημιουργοί και ο προγραμματιστής τη διαβάζουν, ενώ οι ιδέες που δημοσιεύονται εκεί επηρεάζουν όσα θα δημιουργηθούν στη συνέχεια.

Για προβλήματα σύνδεσης λέιζερ, ανοίξτε τα Εργαλεία > Διαγνωστικά σύνδεσης. Αυτό το πλαίσιο εμφανίζει τις εντοπισμένες σειριακές θύρες, την κατάσταση σύνδεσης, την πρόσφατη σειριακή κίνηση, λεπτομέρειες απόκρισης GRBL και γνωστές προειδοποιήσεις για την εντοπισμένη μηχανή.

Αν το BeamBench δεν μπορεί να υποβάλει απευθείας την αναφορά, χρησιμοποιήστε την επιλογή Αποθήκευση διαγνωστικών και στείλτε το αποθηκευμένο αρχείο με email στην υποστήριξη.

Στείλτε email στη διεύθυνση support@beambench.com με:

• Το αναγνωριστικό αναφοράς σας, αν η εφαρμογή σάς έδωσε κάποιο.
• Το αποθηκευμένο αρχείο διαγνωστικής αναφοράς, αν η απευθείας υποβολή απέτυχε.
• Το μοντέλο του λέιζέρ σας, τον ελεγκτή ή το υλικολογισμικό, αν τα γνωρίζετε, και το λειτουργικό σας σύστημα.
• Σύντομη περιγραφή του τι περιμένατε και τι συνέβη αντί γι' αυτό.

Στείλτε email στη διεύθυνση support@beambench.com με το αναγνωριστικό αναφοράς σας και ζητήστε διαγραφή. Το BeamBench θα διαγράψει τα μεταδεδομένα της αναφοράς και κάθε συνημμένο αρχείο .lzrproj για αυτήν την αναφορά.

Αν εντοπίσατε ευπάθεια, μην τη στείλετε μέσω της κανονικής υποστήριξης. Στείλτε email στη διεύθυνση security@beambench.com και συμπεριλάβετε αρκετές λεπτομέρειες για την ασφαλή αναπαραγωγή της.