Soporte y reportes de errores
La forma más rápida de obtener ayuda es enviar un reporte de diagnóstico desde BeamBench para que la aplicación incluya automáticamente los detalles de la máquina, la conexión, los registros y la versión.
Reportar un error desde la aplicación
En BeamBench, elige Ayuda > Informar un error, describe lo sucedido, revisa la información de “Qué se envía” y guarda o envía el informe. Cuando se reciba, la aplicación mostrará un ID de informe como r-abc12345.
Conserva ese ID de reporte. Es la forma más fácil de encontrar tu reporte después o solicitar su eliminación.
Los reportes aceptados se almacenan en la base de datos de BeamBench y pueden reflejarse en una incidencia privada de GitHub para su clasificación. Los archivos de proyecto adjuntos permanecen únicamente en la base de datos de BeamBench; GitHub recibe los diagnósticos depurados y un enlace protegido.
Pregunta a la comunidad
Para preguntas sobre cómo hacerlo, ayuda con la configuración, ideas de funciones y cualquier cosa que no sea obviamente un error, el grupo de Facebook de Beam Bench es el lugar más rápido para obtener una respuesta. Otros makers y el desarrollador lo leen, y las ideas publicadas allí dan forma a lo que se desarrolla después.
Problemas de conexión
Para problemas de conexión del láser, abre Herramientas > Diagnóstico de conexión. Ese panel muestra los puertos seriales detectados, el estado de la conexión, el tráfico serial reciente, los detalles de respuesta de GRBL y las advertencias conocidas de la máquina detectada.
Si BeamBench no puede enviar el informe directamente, usa Guardar diagnóstico y envía por correo el archivo guardado al equipo de soporte.
Soporte por correo electrónico
Escribe a support@beambench.com con:
- El ID de tu reporte, si la aplicación te proporcionó uno.
- El archivo de reporte de diagnóstico guardado, si el envío directo falló.
- El modelo de tu láser, el controlador o firmware si lo conoces y tu sistema operativo.
- Una descripción breve de lo que esperabas y lo que ocurrió en su lugar.
Eliminar un reporte
Envía un correo a support@beambench.com con el ID de tu informe y solicita su eliminación. BeamBench eliminará los metadatos del informe y cualquier archivo .lzrproj adjunto a ese informe.
Problemas de seguridad
Si encontraste una vulnerabilidad, no la envíes por el soporte normal. Escribe a security@beambench.com e incluye suficientes detalles para reproducirla de forma segura.