Támogatás és hibajelentések
A segítségkérés leggyorsabb módja, ha a BeamBenchből diagnosztikai jelentést küld, így az alkalmazás automatikusan hozzáadhatja a gép, a csatlakozás, a napló és a verzió részleteit.
Hibajelentés az alkalmazásból
A BeamBenchben válassza a Súgó > Hiba jelentése... lehetőséget, írja le, mi történt, tekintse át a „Mit küldenek” tájékoztatót, majd mentse vagy küldje be a jelentést. A jelentés fogadásakor az alkalmazás egy ehhez hasonló jelentésazonosítót jelenít meg: r-abc12345.
Őrizze meg ezt a jelentésazonosítót. Ez a legegyszerűbb módja a jelentés későbbi megtalálásának vagy törlésének kérésének.
Az elfogadott jelentéseket a BeamBench adatbázisában tároljuk, és hibakövetés céljából egy privát GitHub-issue-ba is tükrözhetjük. A csatolt projektfájlok csak a BeamBench adatbázisában maradnak; a GitHub a megtisztított diagnosztikai adatokat és egy védett hivatkozást kap.
Kérdezze a közösséget
Használati kérdésekhez, beállítási segítséghez, funkcióötletekhez és mindenhez, ami nyilvánvalóan nem hiba, a Beam Bench Facebook-csoportja a leggyorsabb válaszforrás. Más készítők és a fejlesztő is olvassák, az ott közzétett ötletek pedig alakítják a következő fejlesztéseket.
Csatlakozási problémák
Lézerkapcsolati problémák esetén nyisd meg a Eszközök > Kapcsolatdiagnosztika menüpontot. Ez a panel megjeleníti az észlelt kapcsolati célpontokat, a kapcsolat állapotát, a legutóbbi korlátozott protokollforgalmat, a vezérlő azonosítási adatait és az észlelt gépre vonatkozó ismert figyelmeztetéseket.
Ha a BeamBench nem tudja közvetlenül beküldeni a jelentést, használja a Diagnosztika mentése lehetőséget, és e-mailben küldje el a mentett fájlt a támogatási címre.
Támogatási e-mail küldése
Írjon a support@beambench.com címre a következőkkel:
- A jelentésazonosítója, ha az alkalmazás adott ilyet.
- A mentett diagnosztikai jelentésfájl, ha a közvetlen beküldés sikertelen volt.
- A lézer modellje, a vezérlő vagy firmware, ha ismeri, és az operációs rendszere.
- Rövid leírás arról, mit várt, és mi történt helyette.
Jelentés törlése
Írjon a support@beambench.com címre a jelentésazonosítójával, és kérje a törlést. A BeamBench törli a jelentés metaadatait és a jelentéshez csatolt .lzrproj fájlt.
Biztonsági problémák
Ha sérülékenységet talált, ne a szokásos támogatási csatornán küldje el. Írjon a security@beambench.com címre, és adjon elegendő részletet a biztonságos reprodukáláshoz.