Suporte e relatos de bugs

No BeamBench, escolha Ajuda > Relatar um bug, descreva o que ocorreu, revise a divulgação “O que é enviado” e salve ou envie o relato. Quando o relato for recebido, o aplicativo mostrará um ID de relato como r-abc12345.

Guarde esse ID de relato. É a maneira mais fácil de localizar seu relato depois ou solicitar a exclusão.

Relatos aceitos são armazenados no banco de dados do BeamBench e podem ser espelhados em uma issue privada do GitHub para triagem. Arquivos de projeto anexados permanecem somente no banco de dados do BeamBench; o GitHub recebe os diagnósticos tratados e um link protegido.

Para dúvidas de uso, ajuda com configurações, ideias de recursos e qualquer coisa que não seja claramente um bug, o grupo do Beam Bench no Facebook é o lugar mais rápido para obter uma resposta. Outros makers e o desenvolvedor o acompanham, e as ideias publicadas lá ajudam a definir o que será criado em seguida.

Para problemas de conexão do laser, abra Ferramentas > Diagnóstico de conexão. Esse painel mostra portas seriais detectadas, estado da conexão, tráfego serial recente, detalhes da resposta do GRBL e avisos conhecidos para a máquina detectada.

Se o BeamBench não conseguir enviar o relato diretamente, use Salvar diagnósticos e envie o arquivo salvo por e-mail ao suporte.

Envie um e-mail para support@beambench.com com:

• O ID do seu relato, se o aplicativo forneceu um.
• O arquivo salvo de relato de diagnóstico, caso o envio direto tenha falhado.
• O modelo do seu laser, o controlador ou firmware se você souber, e seu sistema operacional.
• Uma breve descrição do que você esperava e do que aconteceu em vez disso.

Envie um e-mail para support@beambench.com com o ID do seu relato e peça a exclusão. O BeamBench excluirá os metadados do relato e qualquer arquivo .lzrproj anexado a esse relato.

Se você encontrou uma vulnerabilidade, não a envie pelo suporte normal. Envie um e-mail para security@beambench.com e inclua detalhes suficientes para reproduzi-la com segurança.