Support und Fehlerberichte

Wählen Sie in BeamBench Hilfe > Fehler melden, beschreiben Sie den Vorfall, prüfen Sie die Offenlegung „Was wird gesendet?“ und speichern oder übermitteln Sie den Bericht. Wenn der Bericht empfangen wurde, zeigt die App eine Berichts-ID wie r-abc12345 an.

Bewahren Sie diese Berichts-ID auf. Damit finden Sie Ihren Bericht später am einfachsten oder können dessen Löschung anfordern.

Angenommene Berichte werden in der BeamBench-Datenbank gespeichert und können zur Triage in ein privates GitHub-Issue gespiegelt werden. Angefügte Projektdateien bleiben ausschließlich in der BeamBench-Datenbank; GitHub erhält die bereinigten Diagnosen und einen geschützten Link.

Für Anwendungsfragen, Hilfe bei Einstellungen, Funktionsideen und alles, was nicht eindeutig ein Fehler ist, ist die Beam Bench Facebook-Gruppe der schnellste Ort für eine Antwort. Andere Maker und der Entwickler lesen dort mit, und veröffentlichte Ideen beeinflussen, was als Nächstes entwickelt wird.

Bei Problemen mit der Laserverbindung öffnen Sie Werkzeuge > Verbindungsdiagnose. Dieser Bereich zeigt erkannte serielle Ports, Verbindungsstatus, aktuellen seriellen Datenverkehr, GRBL-Antwortdetails und bekannte Warnungen für die erkannte Maschine.

Wenn BeamBench den Bericht nicht direkt übermitteln kann, verwenden Sie Diagnose speichern und senden die gespeicherte Datei per E-Mail an den Support.

Senden Sie eine E-Mail an support@beambench.com mit:

• Ihrer Berichts-ID, falls die App Ihnen eine gegeben hat.
• Die gespeicherte Diagnoseberichtdatei, falls die direkte Übermittlung fehlgeschlagen ist.
• Ihrem Lasermodell, Controller oder Ihrer Firmware, falls bekannt, sowie Ihrem Betriebssystem.
• Eine kurze Beschreibung dessen, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist.

E-Mail an support@beambench.com: Geben Sie Ihre Berichts-ID an und bitten Sie um Löschung. BeamBench löscht die Berichtsmetadaten und jede angehängte Datei .lzrproj dieses Berichts.

Wenn Sie eine Sicherheitslücke gefunden haben, senden Sie sie nicht über den normalen Support. Schreiben Sie an security@beambench.com und geben Sie genügend Details an, um sie sicher zu reproduzieren.