Soporte e informes de errores

En BeamBench, selecciona Ayuda > Informar de un error, describe lo ocurrido, revisa la información de «Qué se envía» y guarda o envía el informe. Cuando se reciba, la aplicación mostrará un ID de informe como r-abc12345.

Guarda ese ID de informe. Es la forma más sencilla de localizar el informe más adelante o solicitar que se elimine.

Los informes aceptados se almacenan en la base de datos de BeamBench y pueden copiarse en una incidencia privada de GitHub para su evaluación. Los archivos de proyecto adjuntos solo permanecen en la base de datos de BeamBench. GitHub recibe los datos de diagnóstico depurados y un enlace protegido.

Para dudas sobre el uso, ayuda con los ajustes, ideas para funciones y cualquier asunto que no sea claramente un error, el grupo de Facebook de Beam Bench es el lugar más rápido para obtener respuesta. Otros creadores y el desarrollador lo leen, y las ideas publicadas allí influyen en lo que se desarrolla después.

Si tienes problemas para conectar el láser, abre Herramientas > Diagnóstico de conexión. Este panel muestra los puertos serie detectados, el estado de la conexión, el tráfico serie reciente, los detalles de respuesta de GRBL y las advertencias conocidas de la máquina detectada.

Si BeamBench no puede enviar el informe directamente, usa Guardar diagnóstico y envía por correo electrónico el archivo guardado al equipo de soporte.

Envía un correo electrónico a support@beambench.com con:

• El ID de tu informe, si la aplicación te proporcionó uno.
• El archivo guardado del informe de diagnóstico, si falló el envío directo.
• El modelo de tu láser, el controlador o firmware si lo conoces, y tu sistema operativo.
• Una breve descripción de lo que esperabas y de lo que ocurrió en su lugar.

Envía un correo electrónico a support@beambench.com con el ID de tu informe y solicita que se elimine. BeamBench eliminará los metadatos del informe y cualquier archivo .lzrproj adjunto a dicho informe.

Si has encontrado una vulnerabilidad, no la envíes mediante el soporte habitual. Escribe a security@beambench.com e incluye información suficiente para reproducirla de forma segura.