Assistance et signalement de bugs

Dans BeamBench, choisissez Aide > Signaler un bogue, décrivez ce qui s’est passé, consultez l’information « Ce qui est envoyé », puis enregistrez ou envoyez le rapport. Lorsque le rapport est reçu, l’application affiche un identifiant de rapport tel que r-abc12345.

Conservez cet identifiant de rapport. C’est le moyen le plus simple de retrouver votre rapport ultérieurement ou de demander sa suppression.

Les rapports acceptés sont stockés dans la base de données de BeamBench et peuvent être répliqués dans un ticket GitHub privé à des fins de triage. Les fichiers de projet joints restent uniquement dans la base de données de BeamBench ; GitHub reçoit les diagnostics expurgés et un lien protégé.

Pour les questions pratiques, l’aide sur les réglages, les idées de fonctionnalités et tout ce qui n’est pas manifestement un bogue, le groupe Facebook de Beam Bench est l’endroit le plus rapide pour obtenir une réponse. D’autres makers et le développeur le consultent, et les idées qui y sont publiées orientent les prochains développements.

Pour les problèmes de connexion du laser, ouvrez Outils > Diagnostics de connexion. Ce panneau affiche les ports série détectés, l’état de la connexion, le trafic série récent, les détails des réponses GRBL et les avertissements connus pour la machine détectée.

Si BeamBench ne peut pas envoyer le rapport directement, utilisez Enregistrer les diagnostics et envoyez le fichier enregistré par e-mail au support.

Envoyez un e-mail à support@beambench.com avec :

• L’identifiant de votre rapport, si l’application vous en a fourni un.
• Le fichier de rapport de diagnostic enregistré, si l’envoi direct a échoué.
• Le modèle de votre laser, son contrôleur ou son firmware si vous le connaissez, ainsi que votre système d’exploitation.
• Une courte description de ce que vous attendiez et de ce qui s’est produit à la place.

Envoyez un e-mail à support@beambench.com avec l’identifiant de votre rapport et demandez sa suppression. BeamBench supprimera les métadonnées du rapport et tout fichier .lzrproj joint à ce rapport.

Si vous avez découvert une vulnérabilité, ne l’envoyez pas via le support habituel. Envoyez un e-mail à security@beambench.com et incluez suffisamment de détails pour la reproduire en toute sécurité.