Assistenza e segnalazioni di bug
Il modo più rapido per ottenere assistenza è inviare una segnalazione diagnostica dall'interno di BeamBench, così l'app può includere automaticamente i dettagli di macchina, connessione, log e versione.
Segnala un bug dall'app
In BeamBench, scegli Aiuto > Segnala un bug, descrivi l'accaduto, controlla l'informativa “Cosa viene inviato”, quindi salva o invia la segnalazione. Quando la segnalazione viene ricevuta, l'app mostra un ID come r-abc12345.
Conserva l'ID della segnalazione. È il modo più semplice per ritrovare la segnalazione in seguito o richiederne l'eliminazione.
Le segnalazioni accettate sono archiviate nel database di BeamBench e possono essere duplicate in una issue GitHub privata per la valutazione. I file di progetto allegati restano solo nel database di BeamBench; GitHub riceve la diagnostica ripulita e un link protetto.
Chiedi alla community
Per domande pratiche, aiuto con le impostazioni, idee per funzionalità e tutto ciò che non è chiaramente un bug, il gruppo Facebook di Beam Bench è il luogo più rapido per ottenere una risposta. Altri maker e lo sviluppatore lo leggono, e le idee pubblicate lì influenzano ciò che verrà creato.
Problemi di connessione
Per problemi di connessione del laser, apri Strumenti > Diagnostica connessione. Questo pannello mostra porte seriali rilevate, stato della connessione, traffico seriale recente, dettagli della risposta GRBL e avvisi noti per la macchina rilevata.
Se BeamBench non riesce a inviare direttamente la segnalazione, usa Salva diagnostica e invia il file salvato via email all'assistenza.
Assistenza via email
Invia un'email a support@beambench.com con:
- L'ID della segnalazione, se l'app te ne ha fornito uno.
- Il file della segnalazione diagnostica salvato, se l'invio diretto non è riuscito.
- Il modello del tuo laser, il controller o firmware se lo conosci e il tuo sistema operativo.
- Una breve descrizione di ciò che ti aspettavi e di ciò che è successo invece.
Eliminazione di una segnalazione
Invia un'email a support@beambench.com con l'ID della segnalazione e chiedine l'eliminazione. BeamBench eliminerà i metadati della segnalazione e l'eventuale file .lzrproj allegato a quella segnalazione.
Problemi di sicurezza
Se hai trovato una vulnerabilità, non inviarla tramite l'assistenza normale. Scrivi a security@beambench.com e includi dettagli sufficienti per riprodurla in sicurezza.