Støtte og feilrapporter

I BeamBench velger du Hjelp > Rapporter en feil, beskriver hva som skjedde, leser informasjonen «Dette sendes», og lagrer eller sender rapporten. Når rapporten er mottatt, viser appen en rapport-ID som r-abc12345.

Ta vare på rapport-ID-en. Det er den enkleste måten å finne rapporten igjen eller be om sletting.

Godkjente rapporter lagres i BeamBench-databasen og kan speiles til en privat GitHub-sak for sortering. Vedlagte prosjektfiler forblir bare i BeamBench-databasen. GitHub mottar renset diagnostikk og en beskyttet lenke.

For spørsmål om hvordan du gjør noe, hjelp med innstillinger, ideer til funksjoner og alt som ikke tydelig er en feil, er Beam Benchs Facebook-gruppe det raskeste stedet å få svar. Andre skapere og utvikleren leser den, og ideer som legges ut der, påvirker hva som bygges videre.

Ved problemer med lasertilkoblingen åpner du Verktøy > Tilkoblingsdiagnostikk. Panelet viser registrerte serielle porter, tilkoblingsstatus, nylig seriell trafikk, detaljer om GRBL-svar og kjente advarsler for den registrerte maskinen.

Hvis BeamBench ikke kan sende rapporten direkte, bruker du Lagre diagnostikk og sender den lagrede filen til brukerstøtten på e-post.

Send e-post til support@beambench.com med:

• Rapport-ID-en din, hvis appen ga deg en.
• Den lagrede diagnostikkrapportfilen hvis direkte innsending mislyktes.
• Lasermodellen din, kontrolleren eller fastvaren hvis du kjenner den, og operativsystemet ditt.
• En kort beskrivelse av hva du forventet og hva som skjedde i stedet.

Send e-post til support@beambench.com med rapport-ID-en din og be om sletting. BeamBench sletter rapportmetadataene og eventuelle vedlagte .lzrproj-filer for rapporten.

Hvis du har funnet et sikkerhetsproblem, må du ikke sende det gjennom vanlig brukerstøtte. Send e-post til security@beambench.com med nok detaljer til å gjenskape det på en trygg måte.