Ondersteuning en bugmeldingen
De snelste manier om hulp te krijgen is een diagnostisch rapport vanuit BeamBench te verzenden, zodat de app automatisch gegevens over machine, verbinding, logs en versie kan opnemen.
Een bug melden vanuit de app
Kies in BeamBench Help > Rapporteer een bug, beschrijf wat er is gebeurd, bekijk de toelichting “Wat wordt verzonden” en sla de melding op of verzend deze. Wanneer de melding is ontvangen, toont de app een meldings-ID zoals r-abc12345.
Bewaar die meldings-ID. Daarmee vind je je melding later het makkelijkst terug of vraag je verwijdering aan.
Geaccepteerde meldingen worden opgeslagen in de database van BeamBench en kunnen voor triage worden gespiegeld naar een privé-GitHub-issue. Bijgevoegde projectbestanden blijven alleen in de database van BeamBench; GitHub ontvangt de opgeschoonde diagnostiek en een beveiligde link.
Vraag het aan de community
Voor vragen over hoe iets werkt, hulp bij instellingen, ideeën voor functies en alles wat niet duidelijk een bug is, krijg je het snelst antwoord in de Beam Bench Facebookgroep. Andere makers en de ontwikkelaar lezen daar mee, en geplaatste ideeën bepalen mede wat er hierna wordt gebouwd.
Verbindingsproblemen
Open voor verbindingsproblemen met je laser Gereedschap > Verbindingsdiagnose. Dat paneel toont gedetecteerde seriële poorten, verbindingsstatus, recente seriële communicatie, details over GRBL-reacties en bekende waarschuwingen voor de gedetecteerde machine.
Als BeamBench de melding niet rechtstreeks kan verzenden, kies je Diagnostiek opslaan en e-mail je het opgeslagen bestand naar de ondersteuning.
Ondersteuning e-mailen
E-mail support@beambench.com met:
- Je meldings-ID, als de app die heeft gegeven.
- Het opgeslagen diagnostische rapportbestand, als rechtstreeks verzenden niet lukte.
- Je lasermodel, controller of firmware als je die kent, en je besturingssysteem.
- Een korte beschrijving van wat je verwachtte en wat er in plaats daarvan gebeurde.
Een melding verwijderen
E-mail support@beambench.com met je meldings-ID en vraag om verwijdering. BeamBench verwijdert de metadata van de melding en elk bijgevoegd .lzrproj-bestand voor die melding.
Beveiligingskwesties
Als je een kwetsbaarheid hebt gevonden, stuur die dan niet via de normale ondersteuning. E-mail security@beambench.com en voeg genoeg details toe om de kwetsbaarheid veilig te reproduceren.