Pomoc i zgłaszanie błędów
Najszybszym sposobem uzyskania pomocy jest wysłanie raportu diagnostycznego z poziomu BeamBench, aby aplikacja mogła automatycznie dołączyć informacje o maszynie, połączeniu, logach i wersji.
Zgłoś błąd z aplikacji
W BeamBench wybierz Pomoc > Zgłoś błąd, opisz, co się stało, zapoznaj się z informacją „Co zostanie wysłane” i zapisz lub wyślij zgłoszenie. Po odebraniu zgłoszenia aplikacja pokaże identyfikator, np. r-abc12345.
Zachowaj ten identyfikator zgłoszenia. To najłatwiejszy sposób, aby później znaleźć zgłoszenie lub poprosić o jego usunięcie.
Zaakceptowane zgłoszenia są przechowywane w bazie BeamBench i mogą być kopiowane do prywatnego zgłoszenia GitHub na potrzeby obsługi. Dołączone pliki projektu pozostają wyłącznie w bazie BeamBench; GitHub otrzymuje oczyszczoną diagnostykę i chroniony link.
Zapytaj społeczność
W sprawie pytań „jak to zrobić”, pomocy w ustawieniach, pomysłów na funkcje i wszystkiego, co nie jest oczywistym błędem, grupa Beam Bench na Facebooku jest najszybszym miejscem, aby uzyskać odpowiedź. Czytają ją inni twórcy i deweloper, a publikowane tam pomysły wpływają na dalszy rozwój.
Problemy z połączeniem
W przypadku problemów z połączeniem lasera otwórz Narzędzia > Diagnostyka połączenia. Ten panel pokazuje wykryte porty szeregowe, stan połączenia, ostatni ruch szeregowy, szczegóły odpowiedzi GRBL i znane ostrzeżenia dotyczące wykrytej maszyny.
Jeśli BeamBench nie może wysłać zgłoszenia bezpośrednio, użyj opcji Zapisz diagnostykę i wyślij zapisany plik e-mailem do pomocy.
Pomoc e-mailowa
Wyślij wiadomość na adres support@beambench.com, zawierając:
- Identyfikator zgłoszenia, jeśli aplikacja go podała.
- Zapisany plik raportu diagnostycznego, jeśli bezpośrednie wysłanie się nie powiodło.
- Podaj model urządzenia laserowego, używany sterownik lub wersję oprogramowania układowego, jeśli je znasz, a także nazwę systemu operacyjnego.
- Krótki opis tego, czego oczekiwano, i tego, co wydarzyło się zamiast tego.
Usuwanie zgłoszenia
Wyślij wiadomość na support@beambench.com z identyfikatorem zgłoszenia i poproś o usunięcie. BeamBench usunie metadane zgłoszenia i każdy dołączony plik .lzrproj.
Problemy z bezpieczeństwem
Jeśli znalazłeś lukę, nie przesyłaj jej przez zwykłą pomoc. Wyślij wiadomość na security@beambench.com i podaj wystarczająco dużo szczegółów, aby można było bezpiecznie odtworzyć problem.