Поддержка и сообщения об ошибках

В BeamBench выберите Справка > Сообщить об ошибке, опишите произошедшее, ознакомьтесь с сообщением «Что будет отправлено» и сохраните или отправьте отчёт. После получения отчёта приложение покажет идентификатор, например r-abc12345.

Сохраните этот идентификатор отчёта. С ним проще всего найти отчёт позже или запросить его удаление.

Принятые отчёты хранятся в базе данных BeamBench и могут быть скопированы в приватную задачу GitHub для обработки ошибок. Прикреплённые файлы проектов остаются только в базе данных BeamBench; GitHub получает очищенную диагностику и защищённую ссылку.

По вопросам «как сделать», помощи с настройками, идеям функций и всему, что явно не является ошибкой, быстрее всего получить ответ в группе Beam Bench на Facebook. Её читают другие мейкеры и разработчик, а опубликованные там идеи влияют на дальнейшую разработку.

При проблемах с подключением лазера откройте Инструменты > Диагностика подключения. На этой панели отображаются обнаруженные последовательные порты, состояние подключения, недавний обмен данными через последовательный порт, сведения об ответах GRBL и известные предупреждения для обнаруженного станка.

Если BeamBench не может отправить отчёт напрямую, выберите Сохранить диагностику и отправьте сохранённый файл в службу поддержки по электронной почте.

Напишите на support@beambench.com и укажите:

• Идентификатор отчёта, если приложение его показало.
• Сохранённый файл диагностического отчёта, если прямая отправка не удалась.
• Модель лазера, контроллер или микропрограмма, если они вам известны, и ваша операционная система.
• Краткое описание того, что вы ожидали и что произошло вместо этого.

Напишите на support@beambench.com, укажите идентификатор отчёта и попросите удалить его. BeamBench удалит метаданные отчёта и прикреплённый файл .lzrproj этого отчёта.

Если вы обнаружили уязвимость, не отправляйте её через обычную поддержку. Напишите на security@beambench.com и укажите достаточно подробностей для безопасного воспроизведения.