Support och felrapporter

I BeamBench väljer du Hjälp > Rapportera ett fel, beskriver vad som hände, granskar informationen ”Det här skickas” och sparar eller skickar rapporten. När rapporten har tagits emot visar appen ett rapport-ID som r-abc12345.

Spara rapport-ID:t. Det är det enklaste sättet att hitta rapporten senare eller begära radering.

Godkända rapporter lagras i BeamBenchs databas och kan speglas i ett privat GitHub-ärende för triage. Bifogade projektfiler stannar endast i BeamBenchs databas; GitHub får den rensade diagnostiken och en skyddad länk.

För praktiska frågor, hjälp med inställningar, funktionsidéer och allt som inte tydligt är ett fel är Beam Benchs Facebook-grupp det snabbaste sättet att få svar. Andra makers och utvecklaren läser inläggen, och idéerna där påverkar vad som byggs härnäst.

Vid problem med laseranslutningen öppnar du Verktyg > Anslutningsdiagnostik. Panelen visar identifierade serieportar, anslutningsstatus, nylig serieportstrafik, detaljer om GRBL-svar och kända varningar för den identifierade maskinen.

Om BeamBench inte kan skicka rapporten direkt väljer du Spara diagnostik och e-postar den sparade filen till supporten.

E-posta support@beambench.com med:

• Ditt rapport-ID, om appen gav dig ett.
• Den sparade diagnostikrapportfilen, om direkt inskickning misslyckades.
• Din lasermodell, styrenhet eller firmware om du känner till den samt ditt operativsystem.
• En kort beskrivning av vad du förväntade dig och vad som faktiskt hände.

E-posta support@beambench.com med ditt rapport-ID och be om radering. BeamBench raderar rapportmetadata och eventuell bifogad .lzrproj-fil för rapporten.

Om du har hittat en sårbarhet ska du inte skicka den via vanlig support. E-posta security@beambench.com och inkludera tillräckligt med detaljer för att återskapa den säkert.