Destek ve hata bildirimleri
Yardım almanın en hızlı yolu, BeamBench'in makine, bağlantı, günlük ve sürüm ayrıntılarını otomatik olarak ekleyebilmesi için uygulama içinden bir tanılama raporu göndermektir.
Uygulamadan hata bildirin
BeamBench'te Yardım > Hata Bildir seçeneğini belirleyin, ne olduğunu açıklayın, “Neler gönderilir” açıklamasını gözden geçirin ve raporu kaydedin veya gönderin. Rapor alındığında uygulama r-abc12345 gibi bir rapor kimliği gösterir.
Bu rapor kimliğini saklayın. Raporunuzu daha sonra bulmanın veya silme talebinde bulunmanın en kolay yolu budur.
Kabul edilen raporlar BeamBench'in veritabanında saklanır ve önceliklendirme için özel bir GitHub sorununa yansıtılabilir. Ekli proje dosyaları yalnızca BeamBench'in veritabanında kalır; GitHub temizlenmiş tanılamaları ve korumalı bir bağlantıyı alır.
Makine kataloğunu genişletmeye yardım edin
Beam Bench’te makine profilini veya cihaz ayarlarını açıp ön ayar seçicinin yanındaki rapor düğmelerini kullanın. Hesap gerekmez.
Üretici, tam model, donanım yazılımı ve değişiklikleri belirtin. Testlerde nelerin başarılı, başarısız veya test edilmemiş olduğunu açıklayın. Bir ön ayarın test durumu değiştirilmeden önce raporlar incelenir.
Uygulamayı açamıyor musunuz? İsteğinizi veya sonuçlarınızı e-postayla gönderin.
Topluluğa sorun
Nasıl yapılır soruları, ayar yardımı, özellik fikirleri ve açıkça hata olmayan her şey için Beam Bench Facebook grubu en hızlı yanıt alabileceğiniz yerdir. Diğer üreticiler ve geliştirici grubu okur; orada paylaşılan fikirler sırada ne yapılacağını şekillendirir.
Bağlantı sorunları
Lazer bağlantısı sorunları için Araçlar > Bağlantı Tanılama bölümünü açın. Bu panel, algılanan bağlantı hedeflerini, bağlantı durumunu, yakın tarihli sınırlandırılmış protokol trafiğini, denetleyici kimliği ayrıntılarını ve algılanan makineye ilişkin bilinen uyarıları gösterir.
BeamBench raporu doğrudan gönderemezse Tanılamayı Kaydet seçeneğini kullanın ve kaydedilen dosyayı destek ekibine e-posta ile gönderin.
E-posta desteği
Şunları support@beambench.com adresine e-posta ile gönderin:
- Uygulama verdiyse rapor kimliğiniz.
- Doğrudan gönderim başarısız olduysa kaydedilen tanılama raporu dosyası.
- Lazer modeliniz, biliyorsanız denetleyici veya donanım yazılımınız ve işletim sisteminiz.
- Beklediğiniz şeyin ve bunun yerine ne olduğunun kısa açıklaması.
Rapor silme
Rapor kimliğinizle birlikte support@beambench.com adresine e-posta gönderin ve silme talebinde bulunun. BeamBench, bu rapora ait rapor meta verilerini ve ekli .lzrproj dosyasını siler.
Güvenlik sorunları
Bir güvenlik açığı bulduysanız normal destek kanalından göndermeyin. security@beambench.com adresine e-posta gönderin ve güvenli biçimde yeniden oluşturulabilmesi için yeterli ayrıntıyı ekleyin.